1. Politika privatnosti

    1.1. Definicije politike privatnosti

Ova Politika privatnosti reguliše praksu prikupljanja informacija od korisnika prilikom korišćenja internet stranice https://wildwood.rs, kao i njihovo skladištenje u bazama podataka preduzeća Wild Wood. Naša politika privatnosti obuhvata razloge kako i zašto sakupljamo, koristimo i štitimo Vaše lične podatke.

Zadržavamo diskreciono pravo da ovu Politiku privatnosti možemo izmeniti u svako doba i da tako izmenjen tekst postane važeći odmah po objavi istog na Web sajtu.

Nastavak Vašeg korišćenja Web sajta nakon izmena, podrazumeva da prihvatate sve uslove tako izmenjene Politike privatnosti. Stoga savetujemo korisnike da periodično ponovo detaljno pročitaju informacije sadržane u Politici privatnosti, kako bi bili informisani o eventualnim promenama.

1.2.     Način prikupljanja i upotrebe podataka

Tokom Vaše posete sajtu možemo prikupiti vaše lične podatke koje su neophodne da podesite svoj nalog, u svrhu naplate ili isporuke Vaše robe. Vaše lične podatke koristimo isključivo i samo kako bi nam omogućili da Vam obezbedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahteva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo, unapredili rad Web sajta, osigurali proveru administrativnih zadataka, uspostavili kontakt sa Vama, poboljšali naše oglašivačke i promotivne rezultate i poboljšali našu ponudu proizvoda ili usluga na tržištu, kao i u svrhu saradnje sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona.

Mi ne prodajemo i ne iznajmljujemo Vaše lične podatke trećim licima, za njihove markentiške potrebe a da prethodno nismo Vama dali mogućnost da tu opciju isključite. Međutim, mi možemo otkriti Vaše podatke našim poslovnim jedinicama i partnerima, koji su deo ove Politike privatnosti. Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrebiti Vaše lične podatke. U sledećim odeljcima ćemo Vam izložiti načine i razloge za moguće davanje Vaših informacija, za potrebe normalnog poslovanja Web sajta.

1.3.      Skladištenje i čuvanje podataka

Preduzeće Wild Wood kao prodavac proizvoda i usluga na Web sajtu ulaže maksimalne napore radi zaštite Vaše privatnosti kad ste „online“ kao korisnik. Vaše lične infrmacije se čuvaju na siguran i poverljiv način, i obrađuju na zakonit način u skladu sa ovom politikom privatnosti. Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite od naovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.

1.4.      Kolačići (cookies)

Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina Web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem Podešavanja Vašeg web browsera.

  1. Opšti uslovi pružanja usluga

Prodaja robe i usluga putem naše online prodavnice www.wildwood.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Wild Wood, ulica: Gorska 11 Beograd.

Roba koja se prodaje putem Web sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom.

Opis glavnih karakteristika proizvoda se može naći na stranama Web sajta na kojima se nalaze proizvodi. Može se desiti da prikaz boje proizvoda na Web sajtu odstupa od stvarne boje proizvoda u prirodi.

Cene proizvoda na Web sajtu ne uključuju i troškove dostave/isporuke. Troškovi dostave mogu da se razlikuju u zavisnosti od izabranog načina dostave, prevoznika i načina plaćanja.

Wild Wood dostavlja kupljeni proizvod potrošaču u odgovarajućem broju, kvalitetu i dizajnu kako je na Web sajtu opisano.

Ako nije drugačije ugovoreno roba se pakuje na uobičajan način da se obezbedi njena zaštita i čuvanje.

Potrošač će pregledati robu, njene karakteristike i količinu što je pre moguće posle momenta preuzimanja.

Mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na stranici proizvoda;

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku.

  1. Politika isporuke

3.1.      Trenutak prihvatanja porudžbine

Nakon poručivanja, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a koji ste naveli tokom procesa poručivanja. Porudžbina je prihvaćena od strane preduzeća Wild Wood tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.

Ugovor se smatra zaključenim kada Vam je poslato odobrenje porudžbine i odnosi se samo na proizvode koji su navedeni u odobrenju porudžbine.    

Neprihvatanje porudžbine može uslediti zbog sledećeg:

  • Roba koju ste naručili nije na stanju.
  • Robu koju ste naručili nam nije isporučena od strane našeg dobavljača ili je dostavljena roba oštećena.                               

3.2.      Rok isporuke

Period isporuke porudžbine je do 45 radnih dana od dana porudžbine.

Ukupno vreme dostave može da varira u zavisnosti od vremena isporuke proizvoda od dobavljača, brzine rada Carinske službe i vremena prenosa pošiljke do krajnjeg odredišta kao i od okolnosti na koje ne možemo uticati.

3.3.      Kašnjenje isporuke

U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen.

3.4.      Cena isporuke za usluge i proizvode

Cena usluge isporuke zavisi od udaljenosti mesta isporuke. 

Troškovi isporuke se dodatno naplaćuju i nisu uključni u prikazanu cenu proizvoda na Web sajtu, a njihova visina zavisi od usluge koju je kupac izabrao i količine Robe koja je naručena. Roba može biti dostavljena i od strane trećih lica koja obavljaju delatnost dostavljanja (kurirska služba i slično). Usluge isporuke obezbeđene od strane treće strane su predmet njihovih Opštih uslova.

Isporuka proizvoda kupcima iz inostranstva zavisiće od kurirske službe i mogućnosti realizovanja iste i razmatraće se za svaku porudžbinu ponaosob.

Dostavljanjem porudžbine vi se nedvosmisleno saglašavate da platite troškove isporuke i transporta.

  1. Politika plaćanja

4.1.      Načini plaćanja

Plaćanje se vrši avansno minimum 50%, dok se ostatak plaća pri isporuci proizvoda. Za kupce iz inostranstva plaćanje je u celosti avansno (100%).

U cenu proizvoda prikazanu na Web sajtu nije uključena cena isporuke i montaže.

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

  1. Politika reklamacije

5.1.      Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski neophodnom dokumentacijom. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email office@wildwood.rs  ili telefon +38166221173 kako bi Vam poslali ovaj Zahtev i da nam ga nakon popunjavanja pošaljete na email office@wildwood.rs.

Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom naručivanja proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako biste dobili kupljeni proizvod.

Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (kontakt podaci).

5.2.      Odustajanje od ugovora, povraćaj novca ili zamena robe

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne moze vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju, pri čemu se mora priložiti i potvrda o kupovini. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Povraćaj novca se vrši uplatom na Vaš račun (bez obzira na izabrani način plaćanja). Kada povraćaj novca bude izvršen primićete potvrdu imejlom sa detaljima o iznosu koji vam je uplaćen i o Robi koju je Wild Wood primio nazad.

5.3.      Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

5.4.      Događaji više sile

Nećemo se smatrati odgovornim za bilo kakvu nemogućnost ispunjenja ili odlaganje ispunjena bilo koje naše obaveze u skladu sa Ugovorom ukoliko je to događajima koji su izvan naše kontrole (“Viša Sila”).

Viša sila uključuje bilo kakav  akt, događaj, propust ili incident van naše kontrole koji uključuje (bez ograničenja) sledeće:

  • štrajkove, lok-out ili druge vrste industrijske akcije;
  • javne nerede, pobune, invazije, terorističke napade ili pretnje terorističkim napadima, rаt (оbjavljen ili ne) ili opasnosti od pripreme za rat;
  • požare, eksplozije, оluje, poplave, zemljotrese, sleganje tla, epidemije ili druge prirodne katastrofe;
  • nemogućnost korišćenja železnice, brodova, aviona, motornog transporta ili drugih sredstava javnog ili privatnog prevoza;
  • nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacionih mreža; i
  • akte, odluke, propise, zakone ili restrikcije bilo koje vlade.

Smatraće se da je izvršenje Ugovora sa naše strane suspendovano za vreme trajanja Više Sile i naše pravo da ispunimo svoje obaveze po prestanku Više Sile će se produžiti za period trajanja Više Sile.

5.5.      Naše pravo da menjamo ove Opšte uslove

 Mi imamo pravo da revidiramo i izmenimo ove Opšte uslove u bilo koje doba.

  1. Uputstvo za kupovinu

6.1.      Uputstvo za kupovinu na Web sajtu – postupak kupovine

Sve artikle koje smo prikazali na našoj internet prodavnici https://wildwood.rs možete poručiti na vrlo brz i jednostavan način. Sve što je potrebno da uradite je da pronađete artikal koji želite i ostavite svoje podatke, a mi ćemo se potruditi da vam sva roba koju ste naručili stigne što pre, a najkasnije do 45 radnih dana od dana potvrđivanja porudžbine sa naše strane putem e-mail-a.

Nakon što pristupite našem sajtu, pređite na pretragu artikala. Kako biste ubrzali i olakšali svoju pretragu možete koristiti filtere.

Kada se odlučite za neki artikal stavite ga u korpu. Kada to uradite u gornjem delu ekrana će se pojaviti novi prozor koji vam nudi mogućnost da vidite stvari koje se nalaze u korpi.

Ukoliko ste završili proces izbora proizvoda, kliknite na opciju „NASTAVITE SA PLAĆANJEM“ kako biste otvorili novo polje u koje treba da unesete podatke o sebi i vašoj adresi, kao i dodatne informacije o porudžbini ukoliko su potrebne.

Potrebno je da ostavite svoje Lične podatke, adresu za fakturisanje i adresu isporuke.

Naredna stvar koju treba da uradite jeste da proverite porudžbenicu, odnosno da utvrdite da li ste poručili sve stvari koje ste želeli. Na ekranu će vam se pojaviti podaci svih artikala koje ste prethodno „stavili u korpu“. Ukoliko su svi podaci ispravni, idete na potvrdu porudžbenice.

Ovim korakom se završava proces online porudžbine. Nakon toga, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a. Porudžbina je prihvaćena od strane Wild Wood tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste. Roba koju ste poručili će vam stići u roku koji je naveden na potvrdi ili razlozi zbog kojih nije moguće sprovesti isporuku.

Ukoliko u toku procesa naručivanja budete imali bilo kakav problem, uvek vam stojimo na raspolaganju na broju +38166221173 koji radi radnim danima od 8 do 16 časova ili na email office@wildwood.rs.

Stupanjem u ugovorni odnos sa firmom Wild Wood imate sva potrošačka prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača (Zakon).

Jednom potvrđena porudžbina ne može biti promenjena, međutim vi možete da otkažete porudžbinu, osim ukoliko Roba nije spakovana i poslata.